นโยบายการคืนสินค้า/คืนเงิน
เราอยากให้ทุกการช้อปของคุณสบายใจ
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนสินค้าออกจากร้าน)
ท่านยกเลิกคำสั่งซื้อได้เองในหน้าคำสั่งซื้อ ตราบใดที่ออเดอร์ยังอยู่ในสถานะ “รอชำระ / ชำระแล้ว / ยืนยันแล้ว” (ก่อนเริ่มเตรียมสินค้า) กรณีนี้เราคืนเงิน เต็มจำนวน ผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ เนื่องจากสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง เมื่อออเดอร์เข้าสถานะ “กำลังเตรียมของ” เป็นต้นไป (ระบบส่งข้อมูลให้คลัง/ผู้จัดส่งแล้ว) จะ ไม่สามารถยกเลิกได้ กรุณาใช้ขั้นตอน “ขอคืนสินค้า” แทน
2. การขอคืนสินค้าหลังได้รับของ (ภายใน 7 วัน)
ท่านขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยเงื่อนไขการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับสาเหตุของการคืน (ดูข้อ 3 และ 4) สินค้าที่คืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน พร้อมบรรจุภัณฑ์ ป้าย และอุปกรณ์ครบถ้วน
3. กรณีความผิดพลาดจากทางร้าน — ร้านรับผิดชอบทั้งหมด
หากสินค้าชำรุด เสียหาย ส่งผิดรายการ ไม่ตรงตามที่สั่ง หรือไม่ตรงปก เรารับผิดชอบเต็มที่: (1) คืนเงินเต็มจำนวน (2) ร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด (ท่านไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืน) และ (3) ร้านรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
4. กรณีเปลี่ยนใจ / สั่งผิดไซซ์-สี / ไม่ถูกใจ — ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่าย
หากไม่ใช่ความผิดของร้าน (เช่น เปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น/ไซซ์/สี หรือไม่ถูกใจ) และสินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ผ่านการใช้งาน ท่านขอคืนได้โดยมีเงื่อนไข: (1) คืนเงินเฉพาะค่าสินค้า (2) ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง และ (3) หากมีค่าธรรมเนียมการคืนเงินตามช่องทางที่ชำระ (ดูข้อ 6) จะถูกหักจากยอดที่คืน ท่านจึงอาจได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวน
5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เพื่อความชัดเจน สินค้าต่อไปนี้ไม่เข้าเงื่อนไขการคืน (เว้นแต่ชำรุดจากการผลิต): สินค้าที่ใช้งานแล้วหรือแกะซีล/แกะบรรจุภัณฑ์ป้องกัน, ของสด/อาหาร, เครื่องสำอางและของใช้ส่วนตัวที่เปิดใช้แล้ว, ชุดชั้นใน, สินค้าสั่งทำพิเศษ และสินค้าที่เกินกำหนด 7 วันนับจากได้รับ
6. การคืนเงิน และค่าธรรมเนียมตามช่องทางชำระ
เราคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ท่านชำระ โดยปกติใช้เวลา 7–14 วันทำการ (ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร) — กรณีชำระด้วยพร้อมเพย์/โอนเงิน: คืนเข้าบัญชีเดิมเต็มจำนวน ไม่มีค่าธรรมเนียม — กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต หรือระบบชำระเงินออนไลน์ (payment gateway): ผู้ให้บริการอาจมีการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินประมาณ 3% โดยหากเป็นความผิดของร้าน (ข้อ 3) ร้านจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมส่วนนี้และคืนให้ท่านเต็มจำนวน แต่หากเป็นการคืนจากเหตุของลูกค้าเอง (ข้อ 4) ค่าธรรมเนียมส่วนนี้จะถูกหักจากยอดคืน ท่านจึงได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวน
7. ขั้นตอนการขอคืน
ติดต่อทีมงานผ่านช่องทางติดต่อ แจ้งเลขคำสั่งซื้อ (เช่น GW26xx-xxxxx) พร้อมรูปถ่ายสินค้า/ปัญหาที่พบ ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งขั้นตอน/ที่อยู่สำหรับส่งคืนภายใน 1–2 วันทำการ และดำเนินการคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
8. สินค้านำเข้าจากต่างประเทศ
สำหรับสินค้าที่จัดส่งจากคลังต่างประเทศ ขั้นตอนการคืน/เปลี่ยนอาจใช้เวลานานกว่าปกติ กรุณาประสานกับทีมงานก่อนทุกครั้ง ทีมงานจะดูแลให้ท่านได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม
ต้องการขอคืนสินค้าหรือสอบถามเพิ่มเติม? ติดต่อทีมงาน หรือดู นโยบายการจัดส่ง
ดำเนินการโดย บริษัท เดป ทูโก จำกัด · เลขทะเบียนนิติบุคคล 0135563020222 · ปรับปรุงล่าสุด มิถุนายน 2569